Estos términos se aplican a las compras realizadas en ELARIAH LLP (www.elariah.com)
Devoluciones y elegibilidad
Aceptamos devoluciones solo en los siguientes casos:
- El artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto en el momento de la entrega.
Para ser elegible:
- Debe contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- El artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
- Se deben proporcionar pruebas (fotos/videos).
No aceptamos devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Selección incorrecta por parte del cliente.
- Variaciones menores en el color o diseño (debido a diferencias de iluminación o pantalla).
Proceso de reembolso
Una vez aprobada su solicitud:
- Revisaremos el caso y ofreceremos un reemplazo, reembolso o crédito de tienda, según la situación.
- Los reembolsos (si corresponden) se procesarán a la forma de pago original.
Tiempo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.
Costos no reembolsables
Los siguientes son no reembolsables:
- Gastos de envío (incluidas las promociones de envío gratuito).
- Derechos de aduana, impuestos o tasas de importación.
Pedidos rechazados, no reclamados o no entregados
Si un pedido es:
- Rechazado en la entrega.
- No recogido del servicio de mensajería.
- Devuelto debido a derechos de aduana impagos.
- No entregado debido a inacción del cliente.
Entonces:
- El envío puede ser devuelto a nosotros o destruido, dependiendo del servicio de mensajería y el manejo de aduanas.
- Podemos incurrir en cargos como:
- Gastos de envío de devolución.
- Duplicidad de derechos de aduana e impuestos.
- Gastos de manipulación o destrucción.
Términos de reembolso en tales casos
- Cualquier reembolso se emitirá después de deducir todos los costos reales incurridos.
- Si el paquete es destruido y no recuperable, las deducciones seguirán aplicándose.
- Alternativamente, podemos proporcionar un reembolso completo en forma de crédito de tienda.
Nos reservamos el derecho de elegir la opción que resulte en la mínima pérdida financiera.
Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido.
- Una vez que el procesamiento ha comenzado, es posible que las cancelaciones no sean posibles.
Clientes de la UE (Aviso importante)
Si se encuentra en la Unión Europea, puede tener un derecho legal de desistimiento según las leyes de protección al consumidor aplicables.
Sin embargo:
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución.
- Cualquier costo adicional derivado del rechazo, la no recogida o problemas aduaneros se deducirá del reembolso, según lo permita la ley.
Contracargos y disputas
Si se inicia un contracargo o disputa sin contactarnos primero:
- Nos reservamos el derecho de proporcionar pruebas de entrega, aceptación de la política y costos incurridos.
- Esto puede resultar en que el reclamo sea rechazado por el proveedor de pagos.
Recomendamos encarecidamente a los clientes que nos contacten en hello@elariah.com para una resolución rápida.
¿Necesita ayuda?
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, contáctenos en:
📧 hello@elariah.com
📱 WhatsApp: +91 77158 53866